套圈、憤怒的小鳥(niǎo)、跳繩、我來(lái)比劃你來(lái)猜……11月1日下午的浮山香苑，成了歡樂(lè)的海洋，來(lái)自青島印象·山的業(yè)主們，在這里開(kāi)展了一場(chǎng)熱熱鬧鬧、有聲有色的登山比賽。
在比賽現(xiàn)場(chǎng)，記者發(fā)現(xiàn)，無(wú)論大人還是孩子，他們的臉上都洋溢著快樂(lè)和幸福。“物業(yè)公司和營(yíng)銷部組織的這個(gè)活動(dòng)非常好，還設(shè)置了幾個(gè)游戲環(huán)節(jié)，這么多人一起玩，不但鍛煉了身體，也認(rèn)識(shí)了不少鄰居，最后還拿到了獎(jiǎng)品。”和女兒一起參加活動(dòng)的12號(hào)樓王女士很是興奮，而拿到小禮物的女兒更是高興。
據(jù)了解，這只是城建物業(yè)社區(qū)服務(wù)的冰山一角，隨著越來(lái)越多的業(yè)主入住青島印象·山，小區(qū)的文化活動(dòng)內(nèi)容會(huì)越來(lái)越豐富。
高端服務(wù)，將成小區(qū)物業(yè)特色
“文化活動(dòng)只是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)小環(huán)節(jié)，作為城建地產(chǎn)的代表作，青島印象·山的物業(yè)服務(wù)也要走高端路線，要起到標(biāo)桿的作用。”城建物業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，在青島印象·山小區(qū)，城建物業(yè)為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，如標(biāo)準(zhǔn)化的酒店式服務(wù)、貼心的親情化服務(wù)，多元化的社區(qū)文化建設(shè)。
為實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化酒店式服務(wù)，青島印象·山采用物業(yè)管家的服務(wù)模式，每個(gè)物業(yè)管家全面負(fù)責(zé)所屬樓棟的各項(xiàng)事務(wù)，事無(wú)巨細(xì)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)。對(duì)于物業(yè)管家服務(wù)，10號(hào)樓的鐘先生告訴記者：“雖然這個(gè)小區(qū)入住的時(shí)間并不長(zhǎng)，但跟以前住的小區(qū)真不一樣，不管有什么事兒，我們都可以隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)管家，也不管是不是物業(yè)正常服務(wù)范圍內(nèi)的事兒，他們都會(huì)幫助解決。其他的安全、衛(wèi)生等各方面的服務(wù)也都很到位，總的說(shuō)來(lái)，住在青島印象·山小區(qū)里，感覺(jué)很省心也很安心。”
“物業(yè)公司知道我們家辦喜事，不僅給我們送來(lái)寓意幸福的富貴竹，還預(yù)留了婚慶車位，并給到訪賓客導(dǎo)路泊車，非常貼心。”前段時(shí)間剛剛結(jié)婚的5號(hào)樓業(yè)主李先生，對(duì)城建物業(yè)提供的貼心服務(wù)，豎起了大拇指。“我老父親已經(jīng)八十九歲了，出門不方便，物業(yè)的人會(huì)定期過(guò)來(lái)看望拜訪，雖然每次我都在家，但還是挺感動(dòng)的。重陽(yáng)節(jié)那天，他們給65歲以上的老人送壽桃，我們家也收到了一份心意，我很意外，老父親很高興。”7號(hào)樓的張先生告訴記者，這個(gè)事兒讓他們感覺(jué)到物業(yè)公司的服務(wù)很注重細(xì)節(jié)，非常人性化。
“除了目前提供的一些基本服務(wù)外，我們現(xiàn)在正在著手建立業(yè)主個(gè)性化檔案，了解業(yè)主的特殊紀(jì)念日等，以便給他們提供更加細(xì)致化的親情服務(wù)。”青島印象·山項(xiàng)目經(jīng)理告訴記者。
不僅如此，在城建物業(yè)針對(duì)青島印象·山制定的小區(qū)管理方案中，記者發(fā)現(xiàn)，僅社區(qū)文化建設(shè)一項(xiàng)中，就有中秋聯(lián)歡、百家宴、踏青采摘、圣誕之夜等內(nèi)容，“我們力爭(zhēng)每個(gè)月都為業(yè)主安排一個(gè)大活動(dòng)，期間還會(huì)穿插一些小的活動(dòng)，譬如業(yè)主養(yǎng)生講座、裝修知識(shí)論壇等等。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
延伸服務(wù)，做社區(qū)業(yè)主的服務(wù)商
晨送晚迎、管家隨叫隨到、送餐入戶、代購(gòu)機(jī)票、陪家中老人聊天、送孩子上學(xué)……林林總總、事無(wú)巨細(xì)，人們對(duì)《大腕》中英式管家服務(wù)的粗淺印象將在青島·印象山小區(qū)逐漸變成現(xiàn)實(shí)，傳統(tǒng)物業(yè)保潔、保安、維保、綠化四大基礎(chǔ)服務(wù)從質(zhì)量深度到內(nèi)容范圍無(wú)限延伸。
據(jù)介紹，在青島印象·山，城建物業(yè)推出“基礎(chǔ)性常規(guī)服務(wù)+多元化增值性服務(wù)”的“尊崇管家服務(wù)模式”，其服務(wù)已不再單純只提供保潔、綠化、安防、修繕等基礎(chǔ)功能，而是延伸至社區(qū)業(yè)主生活的方方面面，如購(gòu)物生活、餐桌健康、醫(yī)教文體、少兒托管、晚年養(yǎng)老等方面，為業(yè)主提供體貼入微式的關(guān)懷。
“我們?yōu)闃I(yè)主提供的服務(wù)中有像介紹保姆、代請(qǐng)家教等無(wú)償服務(wù)，也有墻面改造、鐘點(diǎn)工等有償服務(wù)，當(dāng)然有償服務(wù)的價(jià)格都是成本價(jià)，肯定比市場(chǎng)價(jià)格便宜，還有清潔開(kāi)荒、定期入室清潔等一些特約服務(wù)。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，未來(lái)，他們還會(huì)在小區(qū)內(nèi)設(shè)立“經(jīng)濟(jì)餐廳”，為小區(qū)提供12小時(shí)經(jīng)濟(jì)、可口、特色的后勤服務(wù)；另外，還將聘請(qǐng)專業(yè)的教育機(jī)構(gòu)，開(kāi)設(shè)四點(diǎn)半課堂，為那些下課后家長(zhǎng)無(wú)法看管的孩子們，提供專業(yè)的教育服務(wù)。
“當(dāng)然了，無(wú)論是無(wú)償服務(wù)、還是有償服務(wù)，以及特約服務(wù)，所有這些工作開(kāi)展的前提都是要保證基本的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，否則就會(huì)出現(xiàn)本末倒置的情況。
手機(jī)APP，實(shí)現(xiàn)生活就在家門口
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)大行其道，物業(yè)服務(wù)如何緊跟時(shí)代發(fā)展？在青島印象·山，城建物業(yè)通過(guò)通過(guò)“產(chǎn)業(yè)資源共享，服務(wù)功能共融，數(shù)據(jù)信息共通”，有望實(shí)現(xiàn)業(yè)主“生活就在家門口”的愿望。
據(jù)了解，為方便青島印象·山小區(qū)業(yè)主的日常生活，城建物業(yè)將推出便民APP手機(jī)終端服務(wù)，業(yè)主只需指尖一點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)物業(yè)費(fèi)查繳、停車卡續(xù)費(fèi)、物業(yè)報(bào)修等服務(wù)，并能及時(shí)獲取社區(qū)通知和周邊服務(wù)信息。
“網(wǎng)絡(luò)物業(yè)管理已經(jīng)成為一個(gè)趨勢(shì)，物業(yè)管理APP也將為業(yè)主提供了一種更便捷的物業(yè)服務(wù)方式。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，目前，城建物業(yè)正在聯(lián)系相關(guān)科技開(kāi)發(fā)企業(yè)，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)“微生活”平臺(tái)。
據(jù)介紹，這種物業(yè)管理APP是面向小區(qū)業(yè)主的獨(dú)立手機(jī)客戶端軟件。業(yè)主只需在智能手機(jī)上下載APP客戶終端，就能體驗(yàn)“指尖一點(diǎn)”的物業(yè)服務(wù)。APP將設(shè) “通知公告”、“便民服務(wù)”、“服務(wù)明星”、“一鍵撥號(hào)”、“費(fèi)用繳納”、“報(bào)修服務(wù)”、“微生活”等各種服務(wù)模塊。其中，業(yè)主可以通過(guò)”通知公告“了解物業(yè)發(fā)布的各種資訊信息；“一鍵撥號(hào)”直接撥打物業(yè)電話和便民電話；“費(fèi)用繳納”模塊包含物業(yè)費(fèi)、車管費(fèi)、水電費(fèi)等項(xiàng)目，業(yè)主通過(guò)手機(jī)就能續(xù)費(fèi)，節(jié)省時(shí)間和精力；通過(guò)“微生活”模塊，業(yè)主還能迅速找到社區(qū)周邊的家政保潔、洗衣服務(wù)、餐飲美食、美容美發(fā)、房屋租賃等便民信息……
“設(shè)立手機(jī)客戶端，我們的目的就是為業(yè)主提供便利快捷的服務(wù)。”城建物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者。
（據(jù)《青島日?qǐng)?bào)》 記者 鞠培霞 ）
